Не работает управляющая компания: куда на нее пожаловаться

Мы сталкиваемся с самыми разными проблемами в сфере жилищно-коммунального хозяйства практически ежедневно: перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание лестничных площадок, отсутствие освещения, – вот основные причины, по которым люди начинают жаловаться. Что делать в подобных ситуациях, к кому обращаться? Как правильно писать жалобы?

Каким образом регламентированы обращения в те или иные органы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства? Есть ли какая-нибудь нормативная база?

Жилищный кодекс говорит о том, что интересы собственника – превыше всего. Поэтому собственник может:

  • Ухаживать сам за своим имуществом;
  • Передать какому-то человеку (профессионалу), кто будет ухаживать за его имуществом: убирать, эксплуатировать;
  • Вообще ничего не делать, и его имущество просто «умрет», но тогда соседи могут изгнать его из дома, потому что он, как собственник, не выполняет свою главную обязанность – содержать свое имущество в надлежащем порядке.

Что необходимо делать собственнику или тем, кто живет в доме, если не убирается лестничная клетка, не вывозится мусор или, например, просто выбита лампочка в подъезде и темно?

Можно взять нормальную и ненормальную ситуацию. В нормальной, если перегорела лампа, не нужно лезть туда, чтобы не ударило током, так как в каждой управляющей компании существует диспетчер и дежурный телефон.

Нужно прозвонить и сказать, что в подъезде темно. В течение часа всегда это устраняется. Имеются в виду примеры Москвы и Подмосковья в нормальных домах.

Если произошло неправильное выполнение, — один звонок в диспетчерскую службу, и в течение нормативного срока должно быть устранено это нарушение.

Норматив, конечно, разный для различных домов. В среднем – от 1 до 2 часов (если брать практику, сложившуюся в Москве), если, конечно, речь не идет о чем-то сложном.

Если, конечно, не что-то сложное, к примеру, аварийная ситуация. Здесь может и управляющая компания не справится. Тогда управляющая компания обычно подписывает договор с какой-то аварийной службой.

Они приезжают, ликвидируют соответствующую аварию, но потом «аварийщики» ремонтировать не будут. Ремонт ложится на плечи собственников за другие финансы, поэтому нужно понимать, что если произойдет какая-то авария – это дополнительные расходы.

Управляющая компания не сможет за счет тех денег, которые собрала с жильцов, ликвидировать все последствия возможной аварии (чрезвычайной ситуации). Это то, что касается нормальной ситуации.

Что делать если возникла ненормальная ситуация – управляющая компания не отреагировала, в диспетчерской службе не взяли трубку, к примеру, или вообще такого телефона нет?

Если брать регионы, в каждом регионе свои правила, кто отвечает в том или ином случае. Если говорить про Москву, то существует Управа района, в ней есть подразделения, которые в виде государственного бюджетного учреждения (ГУИС района – государственные учреждения инженерной службы) реагируют на те ситуации, которые не происходят нормально с ДЕЗами, с управляющими компаниями, частными и т. д.

И поэтому кроме Управы района, кроме ГУИСа, в некоторых городах (к примеру, Санкт-Петербурге), реагируют (в таких нестандартных ситуациях) районные жилищные агентства.

Если Управа проигнорировала заявителя, что в таком случае делать?

Жилищный кодекс разрешает особому надзорному органу – Жилищной инспекции, реагировать в данном случае. То есть существует Государственная жилищная инспекция, в которую нужно обращаться, если не помогли ни в управляющей компании, ни в Управе.

Нужно помнить, что сам по себе орган (Жилищная инспекция), он не будет вместо заявителя бегать в суд и направлять жалобу о том, что сделала неправильно управляющая компания.

Она может только оштрафовать последнюю и дать предписание, чтобы заявитель в течение определенного времени либо расторгнул соглашение с УК, либо навел порядок – переподписал с ней договор.

Чаще всего, в Москве, к примеру, происходит такая ситуация, что управляющая компания отказывается брать на себя обязанности управления, аргументируя это тем, что договор подписало только 30 % жителей.

Что же тогда делать?

Такие ситуации случаются. Действительно, по нашему закону, УК обязана со всеми жильцами подписать договор. Но если следовать строго Жилищному кодексу, то достаточно 50 % + 1 % голосов, не нужны все.

Но почему-то местные нормативные акты городского уровня говорят, что УК должна подписать соглашение со 100 % населения. Управленцы не обязаны это делать.

Если Жилищная инспекция отреагировала, обычно они присылают инспектора, но, чаще всего, реакция идет в течение 5 дней. Обычно они реагируют быстрее, особенно, если заявитель оставляет свой телефон, или общение происходит через интернет.

В данном случае, они могут ответить и через несколько часов, потому что никому не интересно получать минусы за плохую реакцию на жалобы жителей.

На многих интернет ресурсах существуют так называемые виртуальные приемные, куда предлагают обращаться, если есть проблемы с управляющими компаниями, ТСЖ. В Москве есть специальная система.

Насколько это эффективно?

Это ускоряет процедуру рассмотрения в разы. Жильцы привыкли, что написав жалобу, нужно ждать 30 дней (это общий порядок рассмотрения любой жалобы), когда им принесут эту бумагу, в которой будет отписка от той же управляющей компании, Управы о проведении проверки и не выявлении проблем (то есть, решение вопроса перекладывается на жильцов).

Когда же работа выполняется через интернет, процесс рассмотрения происходит чуть ли не в онлайн режиме. Хорошо, что государство и субъекты федерации решили, таким образом, даже назначить чиновников, которые отслеживают все жалобы и в режиме онлайн моментально перебрасывают информацию в компанию.

Это полезное нововведение, но нужно зарегистрироваться. Желающий имеет право зарегистрироваться просто как гражданин, указав свои личные данные (это обязательно, и безопасно). Здесь действует система защиты, которая при необходимости предоставляет на запрос только данные ФИО гражданина, а остальные сведения (паспортные данные, семейное положение и т.д.), разглашению не подлежат.

Если работает хорошая управляющая компания, она создает диспетчерскую, которая реагирует на жалобы достаточно оперативно.

Собственники обычно говорят, что они ничего в этом не понимают. Однако достаточно один раз когда-то разобраться в договорах и когда-нибудь влезть в эту систему – они будут понимать все: где воруется, где можно сэкономить, а где можно и подправить.

Главное для граждан в стране – это тепло. Без воды можно проживать, сутки, двое, трое, и даже без электричества, но без тепла не проживешь.

Говоря о системе моментального реагирования, почему указывалось об интернете, что это правильная схема?

То, что, к примеру, делает Москва и другие регионы. Но еще более правильно было бы, если это все распространилось и на социальные сети, где находится молодежь, которая не будет вылезать из «Контакта», из «Однокласников» или «Фейсбука» куда-то еще. Если бы захватить и эти информационные ресурсы, было бы идеально, однако, это будущее.

Допустим, человек обратился в управляющую организацию, если она отреагировала – хорошо, если нет, то он должен пожаловаться в Управу, если же и с Управой ничего не вышло, то в Жилищную инспекцию.

Что делать, если даже в Жилищной инспекции заявитель не нашел правды?

Иногда бывает такая ситуации, когда степень воровства такова, что даже если ответ и поступил, то формальный (ответить ведь нечего).

Если не работает досудебный порядок, тогда дело доходит до суда. До суда можно идти на примирение, договариваться, тем более, когда вторая сторона заинтересована в этом (в летний период). Когда же все происходит зимой, и у потребителя отключили тепло, и завтра его уж точно не включат, поскольку «неожиданно» образовались миллионные долги, тут уж никак не договоришься. Здесь нужно срочно, «пожарным» способом, решать проблемы. Каким образом?

Когда же к вопросу подключается Прокуратура?

Некоторые потребители сразу вспоминают о Прокуратуре. Но тут вот какая вещь, Прокуратура может реагировать только в порядке надзора.

Они могут посмотреть, была ли реакция чиновника, когда поступила жалоба от жильца. Тогда они накажут того чиновника, который проигнорировал жалобу.

В Санкт-Петербурге до 90% таких жалоб очень эффективно работают, когда обращение в Прокуратуру идет именно в порядке надзора.

Но в Прокуратуру лучше обращаться тогда, когда слишком сложные ситуации. Когда простая ситуация видна, что здесь деньги платили, но в работу они «не дошли», здесь даже и Прокуратура не нужна.

Существует закон «О защите прав потребителей». Это самый первый способ защиты интересов, пользуясь которым любой гражданин (собственник или наниматель) может обратиться и сказать, что у него, к примеру, из крана текла вода не питьевая, а ржавая, а это – услуга ненадлежащего качества, которая является основанием для направления иска в суд.

Более чем в 90% судов, когда дело рассматривается в рамках закона «О защите прав потребителей», выигрывают все-таки потребители.

Не обязательно нанимать профессиональных юристов и адвокатов, последние нужны, когда появляются слишком сложные дела (отняли подвал, чердак, которые необходимо вернуть и показывать цепочку документов), а когда услуга просто не оказана, или же она ненадлежащего качества, и потребитель уверен, что случай произошел и все было зафиксировано соответствующим образом (сфотографировано), то здесь принимается решение в течение недели (это не длится месяцы, полгода, не нужно идти в Арбитражный суд).

Кто оплачивает судебные расходы при обращении в суд?

Судебная система построена так, что всегда виновная сторона должна оплатить эти издержки. Если понятно, что такой является управляющая компания, к примеру, из-за промедлений, или же она вовремя не выплатила зарплату, в связи с чем ее сотрудник напился и не перекрыл кран вовремя, что привело к прорыву, то она и выплатит издержки.

Бывают сложные истории, когда дома, например, зависят не от своей собственной трубопроводной системы, а от того, что произошло в квартале.

Есть системы, где 10-20 домов соединены в некие комплексы (сцепки). Именно здесь ситуация сложная, и без адвокатов и профессионалов не обойтись.

Такие дела длятся долгие годы. Жителям рекомендуется действовать даже не через ТСЖ, ЖСК, и даже не обращаться в Арбитражные суды, где все происходит долго. Там судьи немного по-другому принимают решение – доказательственную базу формирует истец.

Куда же обращаться в таком случае?

В суд общей юрисдикции или даже мировому судье. Причем, по закону «О защите прав потребителей», мировой судья имеет право рассмотреть дело. Это самый простой вариант.

Прокуратура реагирует быстро, но нужно ли обращаться во все инстанции: в Прокуратуру, в органы местного самоуправления, в Государственную жилищную инспекцию, а лучше еще сигнализировать на более высокий уровень, в частности, туда, где принимаются решения по мониторингу действия властей, для того, чтобы привести в нормативное состояние конкретный дом?

Люди не знают, что в случае направления жалоб, любая ситуация мониторится и входит в отдельные статистические формулы, после чего данные всплывают наверх и свидетельствуют о конкретных фактах: в том-то районе или регионе бойлеры не работают и т. п.

Какие сроки для рассмотрения жалоб в таких аварийных ситуациях существуют?

Существует общий срок любых жалоб, к примеру, о том, что сосед негодяй и пьяница – рассматривается в течение 30 дней. Что же касается коммунального сектора, то здесь предельный срок – 5 суток.

В течение 5 суток чиновник должен отреагировать моментально. Если это Жилищная инспекция, то она может отреагировать и в течение суток.

Если касается аварийной ситуации, когда в — 20 Со отключается отопление и все остальное, реагируют в течении 3 часов.

Как оценить материальный ущерб, и надо ли сразу в жалобе указывать на размер этого материального ущерба?

Оценивает ущерб, с одной стороны, потерпевший, с другой – управляющая компания. Если УК не прислала на место своего сантехника, электрика или представителя инженерной службы, то сложно определить фронт работ, которые нужно сделать.

Если примерно понятно, сколько стоит лампочка, провод, то есть случаи, когда непонятно, во сколько обойдется бойлерная, потому что это сложная конструкция – ее можно купить и за миллионы, а можно сварить из подручных труб.

В любой спорной ситуации нанимается эксперт. Он, чаще всего, обеспечивается той же управляющей компанией, либо если потерпевший не доверяет последней и опасается необъективности, можно обратиться в независимую экспертизу.

Существует масса предложений (нужно только зайти в интернет), достаточно просто изложить свою ситуацию и сказать о необходимости проведения экспертизы.

Тут же поступит масса предложений, с обозначением расценок. Если у человека нет желания или возможности это сделать, имеют право участвовать сами сотрудники Мосжилинспекции (жилищной инспекции региона).

Должны быть свидетели (из числа приглашенных соседей), но не просто для того, чтобы подтвердить, что произошло разрушение, а что, к примеру, именно с этого этажа началось затопление или возник пожар.

Нужно подтвердить именно составляющие материального ущерба (его размер) и необходимо показать, что человек понимает стоимость поврежденного имущества.

Если человек не доверяет одной УК, можно обратиться в другую, которая точно опишет все, так как надо.

Источник o-nedvizhke.ru

Куда жаловаться на управляющую компанию? Эта тема актуальна для многих ввиду многочисленных нарушений со стороны «управленцев». Поэтому предлагаем разобраться, как и кому можно пожаловаться на управляющую компанию в случае, если такая необходимость возникнет.

Жалоба на управляющую компанию: как составить

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор — образец

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

Когда обращаться в суд

Жалоба на управляющую компанию: как составить

Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме. Как и в любой претензии, в такой жалобе присутствует «шапка», в которой указываются: орган, куда направляется обращение (о том, куда подаются такие жалобы, мы подробно поговорим ниже); имя, фамилия и отчество заявителя. Помимо этого указывается адрес регистрации по месту жительства, а также не лишним будет указать номер телефона, по которому с вами впоследствии можно связаться. Дальше, по центру, пишется наименование обращения — «Претензия», а под ним излагается суть проблемы.

В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Например, если ваши «управленцы» не вывозят мусор, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз мусора из контейнеров, размещенных во дворе дома, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома). Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.

После изложения сути вашей претензии нужно поставить дату ее написания и личную подпись (если обращение коллективное, то каждый гражданин должен поставить свою подпись с расшифровкой). Важно отметить, что жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии.

Это необходимо по двум причинам:

  • во-первых, это подтверждает факт вашего письменного обращения со своей проблемой в уполномоченный орган;
  • во-вторых, с момента принятия претензии будет отсчитываться срок, в течение которого вы должны получить ответ.

Срок ответа на ваше обращение может быть разным. Если вы обращаетесь в государственный орган, то, в соответствии с действующим законодательством, вам должны направить ответ не более чем через 30 дней с момента поступления обращения. Если вы подаете претензию в управляющую компанию, то, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», ответ вам должны дать в течение 10 дней.

Особого внимания заслуживает судебное разбирательство. В любом случае, если ваши права нарушены, вы имеете право обратиться в суд. Исковое заявление необходимо писать в соответствии с требованиями, изложенными в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. При этом вопрос о принятии вашего искового заявления к производству должен быть решен в течение 5 дней с момента подачи иска (ст. 133 ГПК РФ).

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Итак, переходим к главному: кому жаловаться на управляющую компанию? В гражданско-правовом поле установился обычай: прежде чем жаловаться в контролирующие или судебные органы, нужно попробовать решить проблему миром, то есть непосредственно с самой управляющей компанией. Напишите претензию и отвезите ее в офис управляющей компании, обслуживающей ваш дом. Вариантов дальнейшего развития событий может быть несколько:

  • ваше требование будет выполнено;
  • управляющая компания и дальше не станет исполнять свои обязанности.

При любом из этих вариантов вам обязаны дать ответ, в котором должны быть отражены принятые меры по поступившей жалобе либо отказ в принятии таких мер и обоснование отказа. Если «управленцы» исправят допущенные нарушения, то на этом конфликт будет исчерпан. Если же ваши законные требования не будут исполнены, то у вас появится возможность действовать несколькими способами.

  • Первый и очень действенный способ — это обращение в Жилищную инспекцию. Этот орган уполномочен на проведение проверок жилищно-коммунального фонда по обращениям граждан. По итогам проведенной проверки Жилищная инспекция имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц.
  • Если даже эта инстанция не оправдает вашего доверия, то далее вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Так как по заключенному договору вы получаете от Управляющей компании услуги по содержанию дома и квартиры, то её деятельность подпадает под действие Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае если права потребителя не исполняются в должной мере, потребитель имеет право пожаловаться на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Обращаться вы будете в форме заявления, основная часть которого будет полностью совпадать с основной частью жалобы, которую мы рассматривали выше. По поступившему от вас обращению, специалисты Роспотребнадзора проведут проверку и применят санкции, если это будет необходимо.
  • Если и это не дало результатов, можно обратиться с жалобой в прокуратуру или даже суд. И об этом стоит поговорить подробнее.

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Как и любое обращение в официальные структуры, жалобу в Государственную жилищную инспекцию (далее — ГЖИ) начинают с «шапки» (ее содержание мы разобрали выше). Адресуют ее руководителю территориального отдела. После того как составитель озаглавит документ, он сжато и емко (желательно в хронологическом порядке) описывает суть проблемы. Если есть все основания полагать, что недобросовестное отношение управляющей организации к своим обязанностям угрожает здоровью или даже жизни людей, в тексте на этом рекомендуется отдельно заострить внимание. Именно так сделано в нашем образце:

Скачать образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Особенно подобное необходимо, если человек не писал в компанию ЖКХ, а обратился сразу в ГЖИ. Закон не запрещает так делать, но велик риск, что в ответ порекомендуют сначала предъявить претензии коммунальщикам.

В заключении заявитель уточняет, какой именно результат он ожидает увидеть после того, как его обращение рассмотрят. Как правило, просят провести проверку, обязать фирму ликвидировать нарушения и наказать виновных. Если в ходе проверки специалисты госоргана найдут подтверждение доводам жалобы, законодательство обязывает их привлечь управляющую компанию и ее должностных лиц к административной ответственности, а ее руководству выдать предписание об устранении нарушений. Проигнорировать такой документ организация ЖКХ не в силах, поскольку для нее это чревато потерей лицензии.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор — образец

Заявление в Роспотребнадзор (местный отдел) формулируют по тем же принципам, что и в ГЖИ. Однако для этого письма закон предусмотрел несколько особенностей:

  1. Обратиться вправе только потребитель коммунальных услуг. Поэтому в тексте следует указать, что автор им является, и сослаться на закон «О защите прав потребителей».
  2. Если прежде человек не направлял претензию коммунальщикам, специалисты не вправе выехать на место и провести проверку. Так что стоит сразу же приложить к бумаге копии всей имеющейся переписки с управляющей организацией.

В остальном содержание обращений в ГЖИ и Роспотребнадзор идентичны.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Не возбраняется писать в оба ведомства одновременно. По окончании проверочных мероприятий автор обращения по заявлению вправе ознакомиться с материалами проверки. Если результаты его не удовлетворят, он вправе обжаловать ответы вышестоящим руководителям соответствующих государственных органов, в прокуратуру и в судебном порядке.

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги

Письменное обращение в перечисленные ведомства допустимо:

  • подать во время личного приема руководителя местного отдела;
  • направить почтой;
  • составить при помощи специальной формы на официальных сайтах.

Кроме этих способов граждане могут обратиться в ГЖИ впервые либо обжаловать их ответ вышестоящему руководству через Федеральный портал государственных и муниципальных услуг. Для этого следует:

  1. Зарегистрироваться или войти в личный кабинет. Пошаговая инструкция по регистрации на «Госуслугах» представлена в нашей тематической статье.
  2. В правом нижнем углу главной страницы в разделе «Наши проекты» перейти по ссылке «ГИС ЖКХ». После этого пользователь окажется на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства.
  3. Войти в личный кабинет (авторизоваться через «Госуслуги»).
  4. На главной странице среди возможных действий выбрать «Направить жалобу или обращение».
  5. Заполнить все разделы формы.
  6. Сохранить черновик жалобы или направить ее.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

Для того чтобы пожаловаться на противоправные действия УК в прокуратуру, для начала потребуется написать соответствующее заявление. Заявление пишется примерно в такой форме:

Не знаете свои права?

Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.
Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

Прокурору ___________________ города (района)

от гражданина _________________________ (Ф.И.О.),

зарегистрированного по адресу: ________________

____________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

«___»________20__ г. мною написано заявление в управляющую организацию на имя директора _________ (входящий №_____ от «___»____ от 20___ г.).

Я требовал на основании пп. 3.4.1. и 3.4.7 Постановления РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» обеспечить ____________________________________________________________________________________________(перечисляются требования).

Но мои требования выполнены не были.

В соответствии со ст. 161 ЖК РФ, в обязанности УК входит обеспечение благоприятных и безопасных условий для жизни и здоровья граждан, проживающих в многоквартирном доме, и обеспечение безопасности и надежности самого дома.

Своим бездействием УК нарушает нормы законодательства, изложенные в КоАП РФ.

На основании вышеизложенного

ПРОШУ:

1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в п.5.1 «Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приемов граждан в системе прокуратуры РФ», утвержденной приказом Генпрокуратуры №45 от 30.01.2013 года.

2. Принять меры прокурорского реагирования и провести проверку в УК ООО «______________» и защитить права жильцов.

3. Обязать УК осуществить защиту жильцов дома по адресу ____________.
4. После проведения проверочных мероприятий направить мне письменный ответ о принятом решении.

Приложение:

Заявление в управляющую организацию от 25 октября 20__ года.

«__»_________ 20__ года

Подпись _____________

Также для примера вы можете воспользоваться образцом заявления в прокуратуру на управляющую компанию, имеющимся в нашей базе документов.

Когда обращаться в суд

Если ваша жалоба связана именно с неисполнением условий договора со стороны управляющей компании, то перечисленных инстанций вам будет более чем достаточно для решения спорного вопроса: и порядок наведут и виновного накажут.

Однако если спор носит материальный характер, то есть целью жалобы является компенсация причиненного вам ущерба (например, если не спиленным управляющей компанией ветхим деревом при его падении от сильного ветра был поврежден ваш автомобиль), то обращаться за помощью нужно в суд, куда и подается исковое заявление.

Решая вопрос, в какой суд обращаться, необходимо опираться на ст. 28 Гражданского процессуального кодекса, в соответствии с которой иск к организации подается по месту ее нахождения. А таковым является юридический адрес вашей управляющей компании. Важно отметить, что это правило действует только в случаях, когда стороны не определили для себя подсудность возможного будущего спора при заключении договора.

Больше полезной информации по теме — в рубрике «Многоквартирный дом».

Многоквартирные дома достаточно распространены в Российской Федерации, и они не могут обслуживаться самими жителями, для этого используются управляющие компании или ТСЖ.

Жильцы сами выбирают, какое учреждение их будет обслуживать, и в зависимости от этого производится контроль за действиями компаний.

Если работа управляющей компании плохо оценивается людьми, они могут написать на нее жалобу, при этом отправлять ее нужно в разные структуры, в зависимости от степени претензий.

Что входит в ее обязанности

Формируя договоренности с управляющей компанией, жильцы подписывают договор на управление домом, где прописано, какие обязанности у компании есть, и когда можно жаловаться в соответствующие органы.

Основными среди обязанностей такого учреждения можно считать:

Контролирование качества Предоставляемых коммунальных услуг, а также их своевременного предоставления
Формирование договоренностей на энергоснабжение дома Снабжение водой и отвод канализации
Ведение расчетов коммунальных платежей По предоставляемым услугам, их прием и контроль за своевременной оплатой
Управление имеющимися средствами Организация ремонтов и прочей хоздеятельности, в том числе поиск подрядчиков, составление смет и подписание договоров
Обеспечение для жильцов комфортных и безопасных условий Для использования дома, в том числе и на время проведения ремонтов
Своевременная реакция На жалобы потребителей услуг

Кроме обязанностей по управлению домом и проведению хозяйственных работ, управляющая компания имеет и определенные права.

В перечень ее полномочий входит извещение органов контроля о незаконных перепланировках, взимание задолженностей по коммунальным услугам с жильцов, а также использование резервных средств на ремонт и прочие работы.

Сверка приборов учета и контроль их работоспособности, проведение перерасчетов, требование компенсаций ущерба, соблюдение интересов большинства жителей дома — это тоже относится к непосредственным обязанностям управляющей компании.

Кто контролирует УК

Контролем управляющих компаний занимается несколько учреждений, главным из которых является ГЖИ.

Государственная жилищная инспекция наиболее тесно изучает работы УК, выявляет проблемы в обслуживании, лучше воздействует на недобросовестных руководителей и оценивает качество содержания домов.

Это одна из первых инстанций, куда нужно подавать жалобу на обслуживание, но есть и прочие учреждения.

Роспотребнадзор поможет обратиться за защитой прав потребителей, если управляющая компания не ответила на претензии, как и ГЖИ.

Прокуратура вступает в дело только если обращения в нижестоящие инстанции не увенчались успехом, или имеет место экономическое мошенничество.

Суд тоже будет крайней мерой, и обращаться туда нужно только в крайних случаях.

Кому подчиняется ЖКХ

Управляющая компания ЖКХ должна отчитываться о своей работе и запрашивать обратную связь от собрания собственников жилья в многоквартирном доме, но административного подчинения нет.

Собственники могут только внести предложения, высказать претензии и повлиять на плохую работу только так.

При наличии нарушений, жильцам рекомендуется обращаться непосредственно в УК, оформляя официальную жалобу.

Это продемонстрирует серьезность намерений и желание жильцов решать проблемы в вышестоящих инстанциях, и как правило, большинство вопросов решается еще на этапе обращения в УК.

Как правильно составить жалобу

Чтобы составить жалобу на некоторые аспекты деятельности управляющей компании, можно обратиться прямо к ее руководству с устным или письменным заявлением в свободной форме.

Образец жалобы на управляющую компанию можно скачать здесь.

Там нужно будет указать ФИО заявителя, адрес его проживания и суть проблемы. Жалоба на управляющую компанию означает, что нарушения серьезные или что обращение к ее руководству ни к чему не привели, и это требует вмешательства ГЖИ.

Заявление стартует с указания учреждения, в которое направляется документ и его официальный адрес, указывается ФИО заявителя и его адрес проживания с контактным телефоном.

В заявлении следует указать суть проблемы, дать ее короткую характеристику, указав название компании и адрес жилого дома.

Не помешает дать ссылки на Жилищный кодекс РФ, в котором будут указаны обязанности УК.

Если у заявителя есть конкретные примеры нарушения управляющей компании своих обязанностей, об этом стоит упомянуть.

Протекающая кровля, наледь и подъезды без ремонта — это должно быть зафиксировано на фото и описано в тексте кроме утверждения, что компания не выполняет свои обязанности.

Со ссылкой на законы следует подытожить требования и сформулировать то, что компании нужно сделать, после указания списка приложений ставится дата заполнения и подпись заявителя.

Организации для обращения жильцов

Для обращения жильцов, неудовлетворенных качеством оказанных им услуг, есть специальные организации — жилищные инспекции.

Именно они будут первой стадией обращений граждан, которые недовольны своими управляющими компаниями.

В небольших городах УК может быть одна на весь населенный пункт, в мегаполисах их несколько, причем даже в одном районе может работать много компаний.

Не исключаются и частные УК, которых достаточно много, но наказать их всех может ГЖИ.

В Москве

В Москве жилищные инспекции работают по отдельным районам города, и обращаться в них нужно по местонахождению дома.

В телефонном режиме жалобу оставить тоже вполне допустимо, в столице для этого работают телефоны 8 495 681 77 80 и 8 495 681 20 54. В Центральном районе Москвы найти ГЖИ можно в дом 5 по улице Госпитальной.

Северный округ имеет жилинспекцию в доме 11 на Ходынском бульваре, а ГЖИ Северо-Восточного округа стоит на улице Снежной в доме 19.

Если у жильцов возникли вопросы с тем, куда именно им нужно обращаться, и в каком порядке, можно уточнить информацию по телефонам, представленным выше.

После этого вполне можно пожаловаться на управляющую компанию и ждать результата.

СПб (Санкт-Петербург)

В Санкт-Петербурге можно обратиться по единому адресу в жилищную инспекцию, которая расположилась в проулке Малоохтинском в доме 68, также работает горячая линия и сайт.

Узнать о нюансах жалобы на УК можно по номерам 812 576 07 01 и 812 576 06 80. Обращение вполне допустимо отправить и в письме по электронному адресу [email protected]

В Роспотребнадзор на УК Санкт-Петербурга можно отправлять претензию на улицу Малую Садовую в дом под номером 1.

Какие санкции могут ей грозить

За то, что управляющая компания допустит нарушения в процессе обслуживания вверенного ей дома, контролирующие организации вполне могут применить к ней санкции.

Они могут быть как административными, чаще всего в виде штрафа, так и уголовными, но последнее применяется только при серьезных провинностях.

Если УК не соблюдает правила пожарной безопасности, не предоставляет коммунальные услуги в оговоренном объеме и не соблюдает прочие условия договора — это действительно может быть нарушением.

Нужно понимать и то, за что управляющая компания ЖКХ не должна нести ответственность. Это радиатор отопления, который может быть отключен без вреда для общей системы, если он перестал работать.

В таком случае он является частным имуществом, а не общим. Есть нюансы, связанные со срубом деревьев, которые находятся рядом с домом, но не на его территории.

Вывоз мусора от дома, если речь идет не о легальных мусорных контейнерах, а стихийных свалках, тоже не считается обязанностью УК.

Ремонт домофонов, подъездов из-за порчи их внешнего вида, а не аварийных ситуаций или необходимости ремонта — это все не является обязанностью УК.

Не могут быть применены санкции и в ситуациях, когда компания не обеспечила придомовое освещение, если в договоре это не прописано, не позаботилась о работе с пожарным оборудованием или не украсила двор.

Это все либо может включаться в договоры с компанией, либо остается на совести собственников.

Видео: по данной теме

За неправильное начисление

Если человеку были насчитаны слишком большие суммы за коммунальные услуги, которые уменьшились вследствие перерасчета, то излишне уплаченные суммы просто зачтутся далее.

Но иногда УК будет платить жильцу штраф в размере 50% от суммы завышения оплаты за коммунальные услуги, а когда человек оплатил некачественные услуги, то штраф будет равен 30% от стоимости всех ЖКУ.

За материальной компенсацией такого рода можно смело обращаться не только в УК или ГЖИ, но и суд, если предлагается возмещение меньше, чем положено по закону.

Бездействие организации

В разных случаях нужно по-разному обращаться с жалобой на бездействие, ведь это могло привести как к простому дискомфорту жильцов, так и угрозе жизни.

В среднем за бездействие, которое привело к ухудшению условий жизни в доме, ненадлежащему состоянию жилых домов и помещений в нем, будет назначен штраф.

Его размер может быть 4-5 тысяч рублей для должностных лиц, а для юридических лиц — 40-50 тысяч рублей.

Когда бездействие приводит к более серьезным последствиям, вполне можно добиться уголовного наказания.

К примеру, если обрушился дом, который не ремонтировался вследствие бездействия УК, то руководитель и все ответственные лица получат уголовные наказания.

Также их могут обязать выплатить материальные компенсации всем пострадавшим соразмерно ущербу.

Управляющая компания должна заботиться о благополучии жильцов во вверенных ей домах, но не всегда руководство и работники выполняют свои обязанности.

Если качество предоставляемых управляющей организацией услуг не соответствует ожиданиям и договоренностям, есть возможность подать жалобу.

Изначально следует жаловаться в ГЖИ, но также есть вариант отправить письмо в Роспотребнадзор и даже прокуратуру.

Довольно часто договор с управляющей компанией не приносит для жильцов желаемого результата. В случае если обслуживающая организация не справляется со своей работой, ее клиенты могут написать жалобу.

Но многие из них не знают, куда пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ и ее некачественную работу, кому можно написать претензию, чтобы достичь решения проблемы. Именно об этом и будет рассказано в данной статье.

Кому и куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ за бездействие или плохую работу?

Есть несколько организаций, которые могут рассмотреть заявление о том, что УК ненадлежаще выполняет свои обязанности. Их выбор зависит как от тяжести нарушения договора, так и от вида этого нарушения. Разберемся, кому и куда писать жалобу на управляющую компанию в разных ситуациях.

Подать претензию руководству УК

Многие владельцы квартир уверены в том, что если компания не выполняет все пункты своего договора, то обращение с претензией к ее руководству является бессмысленным. Но такое мнение неправильное, особенно если жалоба касается недобросовестной работы служащих УК. Ведь в некоторых случаях дирекция обслуживающей организации может даже не представлять о недовольстве своих клиентов.

Также руководители УК прекрасно понимают, что если они никак не отреагируют на заявление собственников, то последние могут обратиться в вышестоящие инстанции. Поэтому чтобы избежать судебных процессов и дополнительных проверок они часто готовы пойти навстречу своим клиентам и отреагировать на жалобу.

По ФЗ «О защите прав потребителя» руководитель компании должен отреагировать на претензию в течение 10 дней. При подаче жалобы нужно изготовить два экземпляра. Первый из них нужно отдать руководству, второй оставить у себя.

Сотрудник, принимающий заявление, должен поставить на втором экземпляре свою подпись и печать о принятии документа.

Если управляющая компания не ответила на запрос в течение 10 дней или заявитель не согласен с принятым решением, то он может обратиться в другие инстанции. В какие сроки УК должна дать ответ на заявления граждан или гос.органов вы узнаете здесь.

В администрацию города

На то, что УК не выполнила какие-либо работы, которые она обязана выполнять согласно заключенному договору, то собственник имеет право пожаловаться на этот факт в местную городскую администрацию. Хотя стоит сказать, что по статистическим данным такие претензии редко приносят результат.

Больше толка будет в том случае, если вместе с жалобой в местную администрацию подать подобные заявления и в другие организации, которые будут перечислены ниже. Лучше всего обращаться в городскую администрацию с претензией по поводу проблем с УК, если жалоба связана со следующими нарушениями:

  • частыми задержками в вывозе бытовых отходов и уборке мусора на придомовой территории;
  • невыполнением работ по очистке дорог и тротуаров от снега и кровлей домов от сосулек;
  • отключением в домах многоквартирного типа света, газа и воды;
  • сокрытием от жильцов информации, которая должна предоставляться им по закону.

Жалоба может писаться как просто на имя администрации, так и на имя ее руководителя. В заявлении должна быть конкретно описана сама претензия и содержаться конкретная просьба. Срок рассмотрения такой жалобы не может превышать 30 дней, в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Если администрация примет сторону заявителя, то она должна будет обязать ее исправить нарушения.

В жилищную инспекцию

Одним из наиболее эффективных обращений является претензия в ГЖИ, в результате которой в УК проводится тщательная проверка.

Если проверка выявит какие-либо нарушения, то обслуживающая организация получит штраф и предписание исправить все нарушения, выявленные в результате проверки.

Виновные будут привлечены к административной ответственности.

Жилищная инспекция принимает практически все жалобы на УК, которые касаются технического состояния многоквартирного дома.

А именно:

  1. соблюдение правил эксплуатации строений;
  2. соблюдение расписания по обслуживанию строения и выполнение инструкций по проведению работ;
  3. подготовка к отопительному сезону и соблюдение срока его запуска;
  4. проведение общих собраний жильцов, которые касаются выбора УК и ее полномочий.

Претензия может быть написана в свободной форме, но в соответствии со статьей 131 ГПК РФ. Подать ее можно при личном обращении, заказным письмом или в электронном виде на сайте жилищной инспекции. Срок рассмотрения – 30 дней.

О том, как написать жалобу на УК в жилищную инспекцию, читайте здесь.

В прокуратуру

Пожаловаться на неправомерные действия обслуживающей компании можно и в прокуратуре. Но стоит заметить, что в эту инстанцию можно жаловаться только в том случае, если ситуация является очень серьезной и касается:

  • преступной халатности УК, которая привела к серьезному ущербу;
  • бездействия обслуживающей организации, в результате которого возникла порча имущества;
  • несанкционированной траты денежных средств;
  • многократных жалоб на УК в другие инстанции, которые не привели к желаемому результату.

К заявлению, в котором четко расписана жалоба и просьба, нужно приложить доказательства вины УК, к которым относятся справки и различные акты, объясняющие позицию заявителя. Такое обращение может быть составлено только в письменном виде и передано лично или заказным письмом. Работник прокуратуры, который принял жалобу, должен сообщить реквизиты принятой претензии.

Сама жалоба составляется в свободной форме, но ее структура должна напоминать заявление. В шапке листа нужно указать наименование отделения прокуратуры и ФИО районного прокурора.

Рассматривается такое обращение не более 10 дней, но обычно это занимает 3 рабочих дня.

Ответ на жалобу отправляется заявителю в письменном виде.

Все нюансы написания жалобы в прокуратуру вы узнаете в этой статье.

В суд

Если собственник недоволен результатами обращения с жалобой на УК в другие инстанции, то он может обратиться с исковым заявлением в суд. В соответствии со статьей 28 ГПК РФ, претензию нужно подавать в судебные органы по месту нахождения компании.

Исковое заявление в суд должно содержать название и реквизиты судебного органа, УК и самого истца. Также там нужно описать саму жалобу и интересы жильцов. К заявлению нужно приложить доказательства нарушения и справки, подтверждающие текущее состояние дел по данному вопросу.

Если иск связан с возмещением материального или имущественного ущерба, то в жалобе нужно указать сумму, которую УК должна выплатить заявителю. Кроме того, в заявлении нужно перечислить названия тех инстанций, в которые истец обращался до суда.

Исковое обращение должно быть принято в судебное производство в течение 5 дней. О дате судебного заседания заявителю будет сообщено заранее. Если суд выявит нарушения со стороны УК, то он предпишет ей исправить все нарушения и выплатить собственникам материальный ущерб. Если обслуживающая организация не выполнит данные требования добровольно, то к делу будут привлечены судебные приставы.

Подробнее о том, как подать в суд на управляющую компанию, читайте в отдельном материале.

Куда не надо обращаться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ?

Есть организации, которые ничем не смогут помочь в борьбе с УК. Поэтому, чтобы не потерять свое время, обращаться к ним не стоит. К таким инстанциям относятся:

  1. Полиция. Проблемы с УК очень редко имеет под собой состав уголовного преступления, поэтому сотрудники полиции не смогут возбудить уголовное дело.
  2. Приемные депутатов и президентов. Обращение к ним не принесет желаемого результата, так как они направят жалобу в те органы, которые были описаны выше.

Также стоит сказать о том, не стоит писать жалобу сразу в вышестоящую инстанцию, не обратившись по этому вопросу в нижестоящую организацию. То есть перед тем, как обратиться в прокуратуру нужно сначала посетить местную администрацию или жилищную инспекцию. Как написать жалобу в жилищную инспекцию вы узнаете тут, а о том, как составить заявление в прокуратуру, читайте в этом материале.

Управляющая компания — это организация, которая решает все вопросы коммунального обслуживания многоквартирных домов и жильцы очень часто обращаются в этот орган с просьбами,

заявлениями и жалобами

. Мы расскажем вам, как это сделать правильно. Узнайте,

как написать заявку

:

на ремонт

, в том числе

подъезда

,

на отопление

,

на перерасчет за ком.услуги

или

когда затопило квартиру

и

протекла крыша

. Ну а если ваша

УК бездействует

и договор с ней не приносит для жильцов желаемого результата, то все полезные советы о том, что в этом случае делать, вы также найдете на нашем сайте.

Найти управу на коммунальщиков можно: важно только знать, куда написать жалобу на управляющую компанию ЖКХ и кому ее подать. Кроме того, при отказе можно обратиться в вышестоящие органы. Главное, не опускать руки и добиваться справедливости.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.