Куда и как жаловаться на управляющую компанию

Жалобы на управляющую компанию принимают различные учреждения. Однако, для достижения результата нужно выбрать уполномоченную решить вашу проблему службу.

Более того, жалобу требуется составлять по установленным правилам.

Но что делать, если свою претензию вы уже оформили согласно всем требованиям, а управляющая компания продолжает бездействовать? Как можно наказать УК в таких случаях и в какие организации нужно жаловаться ?

Что такое бездействие управляющей компании и как его доказать?

Все подаваемые на УК жалобы условно можно разделить на два типа:

  1. Жалобы на ненадлежащие действия компании, в результате которых возникли, либо могут произойти плачевные последствия.
  2. Жалобы на бездействие компании, в результате которого невыполненные работы стали причиной материального ущерба либо несут угрозу безопасности жильцов.

Справка! В первом случае принято обращаться в суд за возмещением материального вреда.

Если же управляющая компания не выполняет свои обязанности, доказать непосредственную связь между бездействием и наступившими последствиями достаточно сложно. Поэтому природу бездействия как правонарушения потребуется доказать.

Теоретически к бездействию компании можно отнести всё, что имеет ненадлежащий вид и нуждается в ремонте:

  • протекающая крыша;
  • осыпающаяся штукатурка;
  • растрескавшийся фундамент;
  • не закрывающаяся входная дверь.

Этот список можно продолжать достаточно долго, но суть бездействия – халатность, которая определяется лишь на фоне активной позиции жильцов, если они обращались с неоднократными запросами, претензиями и жалобами, а в ответ от УК следовали лишь молчание и бездействие.

Подача жалобы в любую инстанцию сопровождается документальным подтверждением того, что жильцы пытались урегулировать вопрос с уполномоченными лицами управляющей компании.

Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, и вы планируете подать на нее жалобу, соберите доказательства того, что вы уже ранее обращались в УК и пытались решить проблему мирным путем. Однозначным преимуществом для вас станет возможность предоставить такие доказательства:

  1. Вторые экземпляры поданных жалоб, заявлений и т.п., на которых стоит регистрационный номер и удостоверение делопроизводителя или председателя, которому подавался документ.
  2. Список звонков в УК, с указанием времени, а также результата разговора. При несостоявшемся разговоре необходимо указать этот факт и причину.
  3. Акты и справки, подтверждающие плачевное положение площадей общего пользования, находящиеся в ответственности УК.

Справка! Если председатель и иные сотрудники категорически отказываются ставить подпись на втором экземпляре вашего документа, вы можете отправить свою претензию заказным письмом с уведомлением, предупреждающую его о том, что подаёте жалобу в вышестоящую инстанцию.

Просмотрев видео, вы ознакомитесь с примером бездействия местной управляющей компании:

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует?

После того как на руках окажется требуемая документация, выберите уполномоченную для принятия жалоб организацию:

  • Государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • районный суд.

В ГЖИ вы вправе обращаться практически во всех случаях. Эта служба имеет самые широкие полномочия.

При необходимости, инспекторы ГЖИ передадут вопрос на рассмотрение в органы юстиции или прокуратуру. Если вы обращаетесь в другие службы, целесообразно подать копию жалобы в ГЖИ (и наоборот).

Писать жалобу в Роспотребнадзор есть смысл когда вами оплачены работы по ремонту, но, с подачи управляющей компании, вам их не произвели или произвели некачественно и не желают устранять недостатки.

Внимание!

Обращаясь в федеральную службу, вам нужно сослаться на

ФЗ «О защите прав потребителей»

и затребовать возвращения выплаченной суммы или исправления недоделок и недочётов, за счёт подрядчика, под контролем УК.

В прокуратуру обращаются при условии подозрений на хищения. Здесь также нужно дать информацию о систематическом, злостном недобросовестном отношении к обязанностям или полном бездействии.

Кроме этого, подавать жалобу в прокуратуру целесообразно:

  1. Если ГЖИ и/или Роспотребнадзор не предприняли предусмотренных законом действий.
  2. Для привлечения прокурорских проверок незаконных действий УК.

В суд идут тогда, когда другие методы решения вопроса безрезультатно исчерпали себя, в том числе на основании письменного отказа в Роспотребнадзоре или ГЖИ, который оспаривается в течение 10 дней подачей искового заявления. Суд вправе принять решение о возмещении материального и морального ущерба.

Возбудить иск в суде жильцы смогут также на основании положительного решения по жалобе, принятого одной из уполномоченных инстанций.

Подробнее узнать о том, в каких ситуациях в какие организации можно подавать жалобу на управляющую компанию, вы можете в специальной публикации!

Подача жалобы: пошаговая инструкция

Чтобы наказать УК за ее халатность, необходимо жаловаться в вышеописанные инстанции. Для этого нужно:

  1. Собрать документы и выбрать инстанцию, в которую намерены подать жалобу или заявление.
  2. Узнать адрес регионального отделения по месту вашего проживания на официальном сайте организации.
  3. Подать жалобу в выбранную инстанцию вместе с пакетом документов.

Подать жалобу можно тремя способами:

  • при личном посещении;
  • отослав заказным письмом с уведомлением;
  • оставив заявку на сайте выбранной организации.

Как правильно оформить?

Пишется заявление-жалоба следующим образом:

  1. В верхнем правом углу указывают наименование учреждения, должность лица, которому оно подаётся. Здесь же – собственные данные с указанием адреса проживания.
  2. Ниже в центре — наименование документа.
  3. Основная часть. Здесь излагается причина обращения, лаконично и юридически корректно описывается ситуация, которую требуется решить.
  4. Просьба, которая формулирует конкретное действие, необходимое для урегулирования проблемы.
  5. Приложения, данные перечнем.
  6. Дата подачи и подпись с расшифровкой.

Подавать заявление требуется, убедившись в том, что оно зарегистрировано в журнале входящей документации. Желательно, чтобы на втором экземпляре, остающемся у вас, делопроизводитель поставил подпись и регистрационный номер.

Естественно, каждое учреждение требует соблюдения отдельных специфических нормативов при написании документа.

При обращении в Роспотребнадзор жалуются на бездействие, ведущее к нарушению сроков, качества предоставляемых услуг или их отсутствию. При этом нужно ссылаться на нарушение закона о защите прав потребителей.

Жалоба в ГЖИ или прокуратуру должна опираться на статьи ГК РФ, при этом, обязательными являются ссылки на Кодекс административно-правовых нарушений. В остальном, основная часть жалобы может значительно не отличаться. В каждом из случаев потребуется изложить суть обращения.

Исковое заявление имеет особенную структуру. В него обязательно должна входить информация о сторонах, с указанием данных истца и ответчика. После основной части, в обращении к суду указывается отдельным пунктом просьба удовлетворить иск полностью.

Если истец выставляет запрос о возмещении материального или морального вреда, что составляет преимущественное число исковых дел, в заявлении указывается полная сумма, с приложением подтверждения её адекватности.

Для этого прилагаются акты и постановления независимой экспертизы, квитанции о стоимости испорченного имущества, затраты на лечение и восстановление нарушенного порядка.

Если подтверждающая документация отсутствует – допустимо приложить перечень испорченного имущества, с приблизительной самостоятельной оценкой. В этом случае, решать вопрос о цене иска придётся суду. Собственно, он вправе соотносить предъявляемые взыскания с представлениями о справедливости и соразмерности, во всех случаях.

  • Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на бездействие УК
  • Скачать образец жалобы в ГЖИ на бездействие УК
  • Скачать образец жалобы в прокуратуру на бездействие УК
  • Скачать образец искового заявления на бездействие УК

Сроки рассмотрения

Жалоба или заявление рассматриваются в установленные сроки. Для Роспотребнадзора и прокуратуры вопрос о принятии заявления в производство составляет 5-10 дней.

Если заявление отклонено – предоставят мотивированную выписку с объяснением причин. Её можно принять как руководство к дальнейшим действиям, а можно оспорить в суде.

Жалоба в ГЖИ сразу принимается в производство, на ее рассмотрение дается срок в 1 месяц. Ответ также должен предоставляться в письменной форме. Если он не удовлетворителен, его можно рассмотреть в прокуратуре или оспорить в суде.

Внимание! Для подобных учреждений письменный ответ на запросы граждан в установленные сроки регламентирован на законодательном уровне. Ответить они обязаны.

Если ответ отсутствует – перепроверьте наличие оставленной в заявлении обратной связи или свяжитесь с общим отделом учреждения.

Составление коллективной жалобы на бездействие

Коллективная жалоба составляется группой жильцов, которые вправе жаловаться в ГЖИ или в прокуратуру на основании решения общего собрания, с приложением выписки к протоколу.

Скачать образец коллективной жалобы в прокуратуру на бездействие УК

Перед тем, как подавать коллективную жалобу, жильцам потребуется провести попытку урегулирования проблемы на уровне управляющей компании. Если здесь коллективная жалоба будет отклонена, жильцы вправе составить акт, подписанный очевидцами, в котором будет указано, что директор УК уклоняется от контакта.

В видео предоставлена подробная информация о том, в какие организации и каким способом вы можете подавать жалобы на управляющую компанию:

Беспорядок в управляющей компании нельзя пускать на самотёк. Но подавать на неё жалобы требуется грамотно, чтобы достичь желаемого результата, привлекая доступный для решения проблемы, государственный ресурс.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

В настоящей статье хочется затронуть тему, которая считается наболевшей для многих собственников жилья многоквартирных домов (МКД) – это качество услуг, предоставляемых Управляющими компаниями (УК). Внимательно изучив деятельность многих УК, приходишь к плачевным выводам: в крупных городах нашей страны оценка их деятельности в среднем составляет 5,4 балла из 10, а в региональных и того меньше – 3,5 балла.

Причём собственники жилья МКД регулярно отчисляют на содержание жилого фонда немалые деньги, за счет которых управляющая организация обязана обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан. Что делать при ненадлежащем содержании общедомового имущества и куда обращаться с жалобой на нерадивых коммунальщиков?

Содержание статьи:

  1. Жалоба руководителю Управляющей компании
  2. Жалоба в органы Жилинспекции и Роспотребнадзора
  3. Жалоба в Прокуратуру РФ
  4. Жалоба на УК в суд

Итак, рассмотрим по порядку, как правильно пожаловаться на компанию, услуги которой вас не удовлетворяют.

В случае обнаружения недостатков по содержанию общедомового имущества в МКД и прилегающей к дому территории, а также некачественном предоставлении коммунальных услуг, первым делом, следует обратиться с заявлением об устранении этих недостатков в аварийно-диспетчерскую службу. Делается заявление в устной или письменной форме с указанием Ваших данных (фамилия, имя, отчество), адрес помещения, где обнаружены нарушения качества коммунальной услуги и вид такой услуги. В свою очередь, диспетчер принявший от Вас заявление должен сообщить данные о себе, а также регистрационный номер Вашего сообщения и время его регистрации.

Жалоба жильцов МКД руководителю Управляющей компании

В случае оставления Вашей заявки без рассмотрения или услуги предоставили, но их качество неудовлетворительно, следует писать жалобу на имя руководителя управляющей организации. В своей претензии излагаете суть проблемы: где произошло, что произошло и в какое время, указываете, когда обращались в аварийно-диспетчерскую службу, какие работы проводились или не проводились, и требуете от руководителя УК устранения выявленных недостатков сотрудниками компании.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один отдается в секретариат управляющей организации, второй экземпляр секретарь обязан зарегистрировать и вернуть Вам.
Хотелось бы отметить важность обращения с претензией к руководству эксплуатационной организации для дальнейшего разбирательства с Управляющей компанией. Дело в том, что, начиная с января 2019 года, Вы не можете обжаловать действия УК в Роспотребнадзор, если предварительно не обращались с претензией в компанию. Поэтому, прежде чем обращаться за помощью в орган, надзирающий за соблюдением прав потребителей или Жилищную инспекцию, заявитель обязан непосредственно предъявить имеющиеся у него претензии к ЖЭКу.

Жалоба собственников жилья в органы Жилинспекции и Роспотребнадзора

Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором и не реагирует на обращения собственников МКД, то они вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или Роспотребнадзора с жалобой. После получения жалобы, контролирующий орган инициирует проведение  внеплановой проверки. Как правило, специалисты – контролёры производят выезд к месту расположения МКД с целью проведения осмотра. Результаты осмотра отражаются в акте, который подписывается представителями контролирующего органа и управляющей компании. На этой стадии заявитель вправе принимать непосредственное участие в обследовании дома и давать пояснения относительно доводов, указанных в жалобе. Для обеспечения возможности личного участия заявителя жалобы в работе выездной комиссии, её податель должен указать об этом в тексте обращения.

Жалоба подается в письменном виде, также в двух экземплярах, носит официальный и деловой характер, в которой отражены только факты и суть проблемы, и нет места эмоциональной составляющей. Составляется жалоба аналогично претензии к руководителю УК, только в шапке указываете наименование организации, в которую обращаетесь, а в конце изложения проблемы просите:

  1. Провести проверку фактов, перечисленных в данном обращении.
  2. О времени и месте проведения проверки прошу уведомить меня (указать контактный телефон, адрес).
  3. При обнаружении недостатков в ходе проверки, потребовать от УК их устранения.
  4. Привлечь должностных лиц к ответственности, предусмотренной законом.

В подтверждение своих доводов, к жалобе могут быть приложены документы, раскрывающие суть проблемы, копия претензии к руководителю УК. Желательно, чтобы жалоба была максимально информативна. Для этого к ней следует приобщить материалы видео или фотосъёмки, которые наглядно отразят все недостатки, о которых идёт речь в заявлении.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией,  рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

По итогам рассмотрения жалоб, при наличии оснований, уполномоченные органы принимают меры воздействия к руководству УК. Первоначально им выдаётся предписание об устранении выявленных недостатков и устанавливается срок на исполнения. На следующей стадии, при неисполнении сотрудниками УК предписания, организация и её руководство привлекаются к административной ответственности.

Жалоба на УК в Прокуратуру РФ

В некоторых ситуациях, когда на Ваш взгляд, действия жилищной инспекции и    Роспотребнадзора не дали ожидаемого результата, необходимо обратиться за помощью в органы Прокуратуры, которые осуществляют надзор за исполнением законов и соблюдением прав граждан.

За ненадлежащее содержание общего имущества МКД и придомовой территории, несвоевременный ремонт и нарушение санитарных норм и требований, а также оказание некачественных коммунальных услуг, управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности по предписаниям прокурорских работников, рассматривающих обращения граждан. При этом, протоколы о нарушениях могут составляться как по линии Роспотребнадзора, так и Жилищной инспекции одновременно.

Важно отметить следующее, что если управляющая компания получила два или более административных наказания за ненадлежащее исполнение предписания по одному и тому же объекту, то такую организацию лишают лицензии на право осуществления деятельности по управлению МКД.

Жалоба на УК в суд

Также граждане, в случае неудовлетворения требований по управлению и содержанию МКД имеют право обратиться с исковым заявлением к управляющей компании в суд. В зависимости от обстоятельств дела истец вправе просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки, причиненные Вам в связи с ненадлежащим исполнением управляющей компанией своих обязательств.

Итак, теперь вы знаете куда и как жаловаться на Управляющую компанию. Но хочется сразу предупредить, что «дорогу осилит идущий», то есть не надейтесь на быстрое разрешение проблемы. Управляющие компании часто игнорируют обращения и претензии жильцов, оставляя их без рассмотрения. Нередко приходится месяцами, а то и годами, добиваться защиты своих законных прав и интересов. Потребителям услуг ЖЭКов требуется прилагать огромное количество сил и нервов, чтобы выстаивать очереди в различных инстанциях и доказывать правоту своих требований.

В некоторых случаях, руководители УК отказывают в рассмотрении жалобы на основании отсутствия в претензии ссылок на нормы закона, которые были нарушены. Такой отказ считается неправомерным и незаконным. Гражданин, собственник многоквартирного дома, чьи права и интересы были нарушены, не обязан знать, и тем более ссылаться на нормы закона в своей жалобе. Но в то же время, юридически правильно составленная претензия зачастую обескураживает руководство УК и у них нет даже формальных оснований для отказа. Так что консультация грамотного юриста всегда будет полезна.

Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет опубликован на сайте.

Собственники многоквартирных домов — как новостроек, так и старого жилья, — отчисляя немалые деньги на содержание жилого фонда ЖКХ, надеются, что денежные средства идут по назначению, распределяются и тратятся на улучшение условий проживания. Реальность далека от желаемого, и все чаще и чаще жители обращаются в органы прокуратуры РФ и суд с жалобами на работу компании, занимающейся управлением многоквартирным домом (МКД).

Обязанности УК и их исполнение

Не каждый гражданин знает свои права в отношении исполнения обязательств жилищниками и даже

вообще то, что можно пожаловаться на управляющую компанию.

Для начала нужно понять, кто такие «управленцы» и какие обязательства на них возложены.

Управляющие организации — юридические лица, представители которых, собрав необходимые документы и зарегистрировавшись, получили лицензию на исполнение коммерческой деятельности от органов жилищной инспекции. Вывод: «управленцем» может стать любой желающий с юридическим (иногда даже заочным) образованием.

В России существовали различные формы территориальных исполнительных органов ЖКХ: ЖЭК, ДЭЗ (ДЕЗ), ГБ (ГБУ). В 2019 году были внесены изменения в ФЗ «О ликвидации жилищно-эксплуатационных контор, находящихся на попечении государства», и, согласно все тому же закону, власть передали управляющим структурам и товариществам собственников жилья (ТСЖ).

То есть, проще говоря, право на осуществление жилищно-эксплуатационных нужд было отдано частным лицам со всеми возможными материальными выгодами, ведь при таком порядке, как говорят, «своя рука — владыка». По мнению большинства граждан, именно после принятия этого федерального закона возникли недопонимания между жильцами и «управленцами», а также проблема, куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ.

В основные обязанности коммунальных служб входят:

  • услуги по содержанию и ремонту общего имущества;
  • предоставление коммунальных услуг;
  • право на сбор денежных средств с собственников жилья (это их «прямая обязанность» и предпосылка тех самых завышенных цен на содержание жилья).

К дополнительным обязательствам следует отнести информирование собственников о различных неисправностях, обеспечение требуемой документацией и платежными документами, организацию круглосуточного аварийно-диспетчерского обслуживания.

Еще на этапе заключения договора с коммунальщиками можно определить недобросовестный подход компании. Правильный договор должен включать в себя следующее:

  1. Непосредственно сам текст договора, в котором четко и ясно прописаны права и обязанности обеих сторон, особые условия, форс-мажорные обстоятельства и срок действия документа. На обороте и в конце документа должна стоять печать компании и личная подпись директора (это должен быть оригинал, а не ксерокопия). На лицевой стороне договора указываются все юридические данные о компании.
  2. Приложение № 1, в котором описаны состав и техническое состояние дома: лестницы, коридоры, а также год постройки и тому подобное.
  3. Номер 2, содержащее перечень технической документации на многоквартирный дом.
  4. Номер 3, в котором конкретно указываются сроки исполнения работ и предоставления услуг по содержанию, ремонту и управлению общим имуществом.
  5. Приложение № 4, содержащее информацию об оплате по факту предоставления общедомовых услуг, таких как уборка территорий, дома, вывоз мусора, содержание в чистоте детских площадок.
  6. Приложение № 5, содержащее все сведения об управляющей организации.
  7. Номер 6, содержащее указание причин увеличения платы за коммунальные услуги.
  8. Приложение № 7, предоставляющее данные о том, что коммунальщиками проводится информирование о правах установки приборов учета.
  9. Приложение № 8, включающее в себя сведения о допустимой мощности бытовых приборов.

Каждый документ должен быть заверен печатью УК и иметь личную подпись директора. Отсутствие какой-либо документальной части фактически снимает обязанности с «управленца».

Основания для жалобы на жилищников

Наказание за ненадлежащее оказание услуг управляющей организацией устанавливается действующим законодательством Российской Федерации. Невыполнение прямых обязанностей карается не только штрафами от 10 до 100 тыс. рублей, но и отстранением от работы и прекращением действия лицензий. Именно из-за того, что к работникам ЖКХ применяются жесткие меры, управленцы пытаются схитрить перед жильцами, сохраняя свою «золотую жилу».

Проблемы и вопросы во время проживания собственников возникают независимо от того, новый ли дом или он относится к разряду «старичков», и именно управляющая компания должна быть заинтересована в решении этих проблем. К сожалению, большинство УК действуют в своих интересах, пренебрегая благами жильцов. Нельзя полагаться на то, что управленцы станут сами по себе, без «волшебного пинка», обслуживать дом достойно. Поэтому всегда надо знать, куда обращаться с жалобой на управляющую компанию, на случай возникновения конфликта.

Установив некоторые недочеты в обслуживании дома коммунальщиками либо ненадлежащее предоставление услуги, гражданин может обратиться к специалистам в ТСЖ или УК в любой форме общения:

  • письменной;
  • устной;
  • в порядке личного обращения, с посещением органов коммунального самоуправления.

Сравнительно новым способом ответов на вопросы является горячая линия. Жалобы на ЖКХ, переданные по телефонам горячей линии, как правило, фиксируются принимающей стороной. Но если есть диктофон на телефоне, то лучше сделать собственную запись обращения.

Если в доме была сформирована команда управляющих — совет МКД, обратиться с вопросами можно к ним. Согласно Жилищному Кодексу, без просьбы жителей управляющая компания не имеет права заниматься устранением имеющихся проблем.

Жалоб на УК можно избежать в том случае, если правильно настроено взаимодействие совета дома с управленцами. Но как быть, когда заявки с жалобами поступают, а результат отсутствует? Когда управляющая компания бездействует, закрывая глаза на имеющиеся проблемы?

Выбор инстанции для обращения

Жалоба на управляющую компанию должна быть весомой и убедительной. Следует иметь при себе необходимую документацию, фотографии или записи видеосъемки, чтобы доказать неправомерность действий и нарушения в работе сотрудников управляющей компании. Собрав факты, нужно решить, куда подать жалобу.

Для начала можно совершить звонок на горячую линию жилищной инспекции, пояснить свою проблему, сообщить об имеющихся доказательствах и попросить принять меры.

Поступивший звонок зарегистрируют и поставят в очередь на исполнение. Так как жалобы на ЖКХ поступают на горячую линию сотнями, то только через 1−2 недели в УК раздастся звонок «сверху». Только иногда принятая таким образом мера срабатывает мгновенно.

Как и куда написать и направить жалобу на управляющую организацию в сфере ЖКХ, если звонок не помог, следует знать каждому собственнику квартиры. Как упоминалась выше, писать претензии в вышестоящие органы нужно только после личного посещения органов ЖКХ. И только в случае отсутствия принятия мер идти дальше.

Жалоба руководителю УК

Первоначально жалоба на работу УК должна быть обращена к директору компании. Претензия подается в письменном виде и доставляется непосредственно в саму организацию органов ЖКХ. Без личного уведомления директора компании, согласно законодательству РФ, идти с жалобой в вышестоящие органы нельзя.

При написании такой жалобы следует иметь в виду, что текст претензии должен излагать основу проблемы. Писать можно в свободной форме, указывая и описывая сложившуюся ситуацию:

  • что случилось;
  • где произошло;
  • в какое время суток;
  • точный адрес.

Необходимо уточнить, были ли обращения в диспетчерскую службу, приняли ли специалисты заявку и предприняли ли что-то для устранения причин.

Документ составляется в двух экземплярах, оба они заверяются секретарем управляющей организации. Один экземпляр передают директору, второй остается у Совета дома. В жалобе обязательно указываются точный адрес, данные заявителя и нарушенный, по мнению жильцов, пункт договора. На последней строке в заявлении ставится подпись.

Если жалоба коллективная, то каждый присутствующий расписывается с расшифровкой, указывает контактный номер телефона. Согласно закону о защите прав потребителей, срок на рассмотрение жалобы составляет 10 суток от момента получения. На протяжении этого времени должно быть принято решение, которое объявляется жильцам МКД. Если по истечении данного срока администрация не приняла меры для устранения неудобств, то следующий шаг ведет к дверям органов Жилищной инспекции и Роспотребназдора.

Письмо в Государственную жилищную инспекцию

Главная функция ГЖИ выражается в защите прав собственников. Бездействие не должно оставаться без внимания, поэтому необходимо обращаться с письменной жалобой на работу управляющей организации. Срок исполнения жалобы — 30 дней с момента ее поступления.

Документ оформляется так же, как и в первом случае, а именно в двух экземплярах, заверяется секретарем. Жалоба должна содержать только факты нарушений ЖКХ и не должна сопровождаться эмоциональной оценкой со стороны самих жильцов. Можно приобщить доказательства в виде фотографий и видеозаписей, наглядно отражающие имеющиеся недочеты.

ГЖИ должна занимать объективную позицию в споре с управленцами. Задача ее представителей заключается в подтверждении или опровержении поступившей жалобы. После выезда на место «претензии», представители органов жилищной инспекции тщательно ведут проверку, выясняя все обстоятельства конфликта. В ходе проверки управленцы получают предписание, по условиям которого они обязуются исправить выявленные недочеты.

За неисполнение предписаний органы инспекции накладывают санкции на деятельность виновной организации. В Роспотребнадзор следует идти только после неудачных «походов» в вышеуказанные органы власти. Такой шаг будет означать последующее проведение внеплановой проверки компании. Заявление с жалобой можно подать не только письменно, но также с помощью интернет-портала Жилищной инспекции.

Обращение в органы прокуратуры РФ

Если граждане основательно недовольны результатами проделанной работы директора УК, Жилищной инспекции или Роспотребнадзора либо выявлен факт коммерческой заинтересованности вышеуказанных органов, жалоба направляется в прокуратуру.

Прокурорские работники, которыми рассматриваются жалобы собственников жилья на работу органов ЖКХ, могут применить административные меры наказания. Несоблюдение санитарных требований, нарушение норм СанПиНа, некачественное оказание коммунальных услуг относятся к административному правонарушению со стороны работников УК.

Прокуратура может лишить организацию действующей лицензии. Для этого у жилищников должно быть не менее двух административных предупреждений за недобросовестное исполнение своих прямых обязанностей. Срок рассмотрения заявления и принятие мер составляют около 30 рабочих суток.

Исковое заявление в суд

Согласно особым условиям договора между управленцами и жильцами, «…в случае возникновения споров между сторонами и невозможности мирно договориться каждая из сторон имеет право на обращение в суд с исковым заявлением».

Собственники имеют полное право просить у суда выполнения установленных законом и договором обязанностей со стороны сотрудников компании. Интересы в судебном заседании может представлять как сам гражданин, так и представитель прокуратуры. В суде жильцы могут доказать свою правоту, ссылаясь на имеющиеся доказательства:

  • фото;
  • видео;
  • договоры;
  • материалы по делу.

Срок рассмотрения иска равен 5 суткам.

Таким образом, то, куда обращаться с жалобой на жилищников, зависит от этапа прохождения указанных в списке инстанций — решающее значение имеет очередность.

Что стоит принять к сведению

Прежде чем пожаловаться на управляющую организацию, следует ознакомиться со списком того, что не входит в ее обязанности. В частности, это:

  • недоделки в жилом помещении самим застройщиком (в случае новостройки);
  • сервисное обслуживание сторонних организаций (Интернет, телефон, видеодомофон, индивидуальное отопление);
  • шумы, связанные с ремонтом квартир.

Соответственно, владелец квартиры, решивший провести в помещение Интернет, самостоятельно несет ответственность за просверленные в непозволенном месте дыры или шум.

Хотя значительное число УК недобросовестно выполняют возложенные на них обязанности, встречаются и такие организации, которые дорожат своей репутацией. Работы исполняются в срок, возникающие споры и предложения решаются и учитываются на уровне директора, и от жильцов не требуются обращения в вышестоящие инстанции.

В таких случаях жильцы довольны хорошими коммерческими отношениями с управленцами. Другие руководители УК игнорируют претензии потребителей, оставляют без рассмотрения жалобы, ссылаются на юридические законы, захлопывая двери перед самым носом граждан, которые уплачивают собственные деньги на ремонт и содержание жилья.

Очевидно, к такому тоже можно до определенной степени отнестись с пониманием: представителям УК, как и других социальных профессий, нередко приходится сталкиваться с жильцами, которые бесконечно и безосновательно жалуются на работу управляющих организаций.

Главная » Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве: Полный перечень действий для защиты своих прав

Выбор инстанции, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, зависит от того, насколько ее действия или бездействие досаждают жителям многоквартирного дома.

Жилищным законодательством установлено, что собственники квартир в городских домах не только владеют недвижимостью, но и несут бремя по ее содержанию.

Иными словами, все расходы по обслуживанию и ремонту общих помещений, инженерных коммуникаций и придомовой территории лежат на самих владельцах квартир.

Содержание этой статьи:

Для управления всеми текущими процессами по обеспечению удобства проживания в городской квартире, собственники передают эти свои полномочия управляющей компании.

То есть юридическому лицу, которое будет заключать договоры с поставщиками коммунальных услуг, рассчитывать размер платежей за пользование ими и собирать эти средства с собственников жилья.

В функции УК входит также контроль за исправностью всего оборудования дома и своевременная уборка территории.

Однако, далеко не всегда эти задачи выполняются безупречно.

В таком случае у жильцов возникает право добиваться справедливости и защиты своих прав всеми возможными способами.

Рассмотрим, куда и как жаловаться на управляющую компанию, чтобы заставить ее работать так, как предусмотрено законодательством и договором с собственниками квартир.

Претензия в управляющую компанию

Чаще всего причинами конфликта с управляющей компаний, будь то ЖЭУ или ТСЖ, становятся:

  • завышение тарифов на коммунальные услуги;
  • низкое качество этих услуг;
  • неисполнение обязанностей по ремонту или содержанию общего имущества;
  • принятие решений, ущемляющих права собственников квартир и т.д.

Начинать борьбу за свои права в подобных спорах стоит с самой управляющей компании. Это действие преследует две цели.

С одной стороны, указывает на несогласие собственников жилья с такой позицией УК.

С другой – в случае неисполнения законных требований, послужит аргументом в пользу жильцов при обращении в надзорные инстанции.

вернуться к меню ↑

Кому направлять

Свои претензии жильцам необходимо направлять на имя главного лица управляющей компании.

В товариществе собственников жилья таковым будет председатель правления. В жилищно-эксплуатационном управлении – начальник этого управления.

Данные об их фамилии, имени, отчестве можно найти непосредственно в самой УК или на ее сайте.

Если нарушения со сторону управляющей компании задевает интересы сразу многих жильцов, то возможно имеет смысл составить коллективную претензию.

Вероятность того, что на нее отреагируют, выше, чем в случае обращения одного человека.

Но и одиночная претензия может быть удовлетворена, если главное лицо УК сочтет указанные в ней факты основанием для принятия мер.

вернуться к меню ↑

Как писать

Жалоба в любую инстанцию (как и жалоба на судебных приставов, на врачей и по поводу отсутствия отопления) всегда подается письменно. Это может быть бумажное письмо или же электронное обращение, путем заполнения специальной формы на сайте.

Оба документа имеют равное значение и соответствующим образом регистрируются. То есть им присваивается номер и проставляется дата получения.

Если жалоба подается письменно, то желательно иметь второй ее экземпляр. На нем проставляется отметка о регистрации обращения.

В дальнейшем, копия может быть приложена к заявлению в другую инстанцию в качестве доказательства соблюдения необходимого порядка решения своего вопроса.

Анонимные жалобы не рассматриваются. Поэтому обязательно нужно указать анкетные данные заявителя и адрес его проживания.

В основном тексте последовательно излагаются факты допущенных управляющей компаний нарушений, с датами.

Например, не производился вывоз мусора из контейнеров по указанному адресу с такой-то даты, либо даже у компании по вывозу мусора нет лицензии.

Или в течение определенного срока коммунальные услуги не предоставлялись или имели низкое качество и т.д.

Далее стоит изложить свои требования по устранению указанных нарушений, аргументируя свою позицию ссылками на нормы жилищного законодательства.

Завершает жалобу дата ее составления и подпись заявителя. Или всех заявителей, если жалоба коллективная.

вернуться к меню ↑

Сколько ждать ответ

Закон обязывает управляющую компанию рассмотреть жалобу в течение месяца. Ответ на нее дается в письменном виде.

Он направляется на тот адрес, что был указан при подаче претензии.

Если обращение было подано в электронной форме, то и ответ может быть дан таким же способом, на указанный адрес электронной почты.

В идеале, вместе с ответом должно последовать решение изложенной в жалобе проблемы.

Если этого не произошло, то у жильцов есть право обращаться в иные инстанции для защиты своих прав. Уведомлять об этом управляющую компанию нет необходимости.

вернуться к меню ↑

Куда обращаться дальше

Сегодня существует немало возможностей привлечь внимание местных властей и общественности к проблемам ЖКХ.

При районных и городских администрациях создаются специальные приемные, организуются горячие линии, тематические форумы и т.д.

Но, как показывает практика, эффект от таких обращений крайне мал. Гораздо действеннее выбрать адресатом жалобы один из государственных органов, осуществляющих надзорные и контрольные функции в сфере ЖКХ:

  • Государственную жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру.

Разберем подробнее, как жаловаться на управляющую компанию в каждую из них.

вернуться к меню ↑

Государственная жилищная инспекция и ее полномочия

Главными задачами этого органа исполнительной власти являются защита прав граждан на получение соответствующих требованиям жилищного законодательства услуг, выявление нарушений со стороны управляющих компаний и их своевременное пресечение.

Для этого Жилинспекции даны следующие полномочия:

  • проверять состояние жилого фонда, инженерных коммуникаций и придомовой территории;
  • проверять соответствие поставляемых коммунальных услуг нормативам;
  • обследовать дома для выявления аварийных и нуждающихся в капремонте;
  • проверять выполнение сезонных и подготовительных мероприятий;
  • контролировать вопросы узаконивания перепланировок;
  • реагировать на жалобы граждан по поводу количества и качества получаемых услуг.

вернуться к меню ↑

На что можно пожаловаться

В Жилинспекцию целесообразно обращаться в том случае, если от управляющей компании, несмотря на неоднократные обращения, не последовало никакой реакции.

Нарушения жилищного законодательства не были устранены, а жалобы жильцов проигнорированы.

Обо всем этом следует подробно написать в своем заявлении. Текст должен содержать конкретные факты, даты и адреса.

В качестве доказательства отсутствия реакции со стороны управляющей компании, прикладываются копии своих писем и ответов УК, счета и т.д.

Передать жалобу можно лично или почтой, заказным письмом.

вернуться к меню ↑

Какие меры будут приняты

По жалобе граждан будет проведена внеочередная проверка. Представители жилинспекции тщательно сопоставят изложенные факты с истинным положением дел.

При обнаружении нарушений, будет выдано предписание об их устранении и назначен для этого срок.

Возможно также наложение административных штрафов на главу УК или иных должностных лиц, по чьей вине были допущены нарушения.

О принятых мерах заявитель будет уведомлен письменно.

вернуться к меню ↑

Обращение в Роспотребнадзор

Еще одним госорганом, куда жаловаться на управляющую компанию максимально эффективно – это Роспотребнадзор.

Задача этой организации – защита прав потребителей, в том числе и коммунальных услуг.

Обращаться в Роспотребнадзор с жалобой стоит в том случае, если:

  • УК нарушает право жильцов на получение полной информации обо всех услугах ЖКХ;
  • условия договора с УК нарушают требования жилищного законодательства;
  • санитарное состояние дома и придомовой территории является неудовлетворительным, а УК не реагирует на обращения жильцов;
  • высокий уровень шума от расположенного в помещениях дома инженерного оборудования и коммерческих предприятий (магазинов, ресторанов, хостелов и т.д.);
  • несоответствие коммунальных услуг существующим нормативам.

вернуться к меню ↑

Как правильно составить жалобу

Требования к составлению жалобы в Роспотребнадзор будут теми же, что и для обращения в прочие инстанции.

Обязательно указываются данные самого заявителя и управляющей компании, на действия или бездействие которой он жалуется.

Изложенные в тексте факты желательно подкрепить документами.

Завершить документ следует просьбой провести проверку и наказать виновных в нарушении прав жильцов.

вернуться к меню ↑

Возможный результат

Также, как и жилинспекция, Роспотребнадзор проводит внеплановые проверки по обращениям граждан.

Если речь идет о качестве услуг, то могут быть привлечены эксперты для дачи заключения по вопросам их соответствия существующим нормам.

По итогам, выдаются предписания на устранение недостатков и протоколы об административном правонарушении, если для этого имеются основания.

вернуться к меню ↑

Индивидуальная или коллективная жалоба в прокуратуру

Невыполнение управляющей компанией своих обязанностей и игнорирование обращений жильцов – повод для последних обратиться за защитой своих прав в прокуратуру.

Но только после того, как был пройден этап жалоб главе УК.

В противном случае у него всегда есть повод сослаться на собственную неинформированность о существовании какой-либо проблемы.

вернуться к меню ↑

На что обратить внимание при составлении письма

Каких-либо особых требований к тому, как жаловаться на управляющую компанию, не установлено.

Жалоба подается на имя прокурора района. Узнать его следует заранее, обратившись в канцелярию прокуратуры, или на сайт.

При перечислении фактов бездействия, допущенных управляющей компаний, желательно указывать, какие именно нормы законодательства при этом были нарушены.

Требование, которое выдвигается в жалобе, должно касаться именно устранения нарушения прав и наказания виновных.

вернуться к меню ↑

Как долго ждать ответ

Общий срок рассмотрения обращения граждан прокуратурой – один месяц.

Если проверка не требует выполнения экспертиз или иных сложных действий, она может быть проведена и в укороченный срок – две недели.

Возможно и увеличение времени, требующегося на выполнение прокуратурой проверки изложенных в жалобе фактов.

По истечении этого срока, заявителю направляется ответ о проведенной проверке и принятых мерах.

Для получения такого ответа, в заявлении указывается почтовый адрес.

Стоит помнить, что, как и все государственные инстанции, прокуратура не рассматривает анонимные обращения.

вернуться к меню ↑

Исковое заявление в суд

Как показывает практика, обращение в надзорные инстанции по вопросам ЖКХ действительно эффективно.

Выявленные нарушения будут устранены, а виновные в их допущении – наказаны. Но заявитель получит только ответ о проведенной по его жалобе проверке.

Если же спор между собственником квартиры и управляющей компанией носит материальный характер, то есть имеет место причиненный неправомерными действиями ущерб, то жалоба в качестве способа его разрешения не подходит.

Вопрос о компенсировании нанесенного вреда, имущественного или морального, решает только суд. В него и следует обращаться с исковым заявлением.

Местом обращения будет тот район, где зарегистрирована управляющая компания.

При размере требований менее 50 000 р. идти следует к мировому судье, во всех прочих случаях – к районному.

вернуться к меню ↑

Как составить иск

В отличие от жалобы, оставление иска подчиняется требованиям гражданского процессуального законодательства.

В нем обязательно указываются данные суда, в который направляется иск, заявителя (истца) и управляющей компании (ответчика).

В текстовой части подробно излагаются допущенные УК нарушения и их последствия в виде причиненного истцу материального ущерба или морального вреда.

В заключение, следует изложить свое требование о взыскании с УК всей суммы и судебных расходов.

вернуться к меню ↑

Какие документы приложить

В обоснование своих требований, потребуется приложить к иску подтверждение:

  • размеров понесенного ущерба (акт оценки, чеки на приобретение материалов и т.д.);
  • взаимосвязи действий УК и возникновения вреда (в том числе переписку с УК);
  • наличия и размеров морального вреда.

вернуться к меню ↑

ЖКХ от А до Я. Добро пожаловаться! Как и кому написать жалобу? (07.11.2013)